2019年（nián）04月20日，嶽文春董事長在（zài）會議室給大家講述了《係統性思維的構建》，本次（cì）課堂內容，旨在點醒大家，如何（hé）有意識去鍛煉框架性思維，與君共勉。

一、生活中缺（quē）乏係統性思維的一（yī）些（xiē）特征

1、思維力不足的三（sān）大痛（tòng）點；

2、你在工作（zuò）、生活和學習中是否碰到過下麵三種情況：遇到事（shì）兒想（xiǎng）不明白、與人談話或寫文章時說不清楚、學習新知識（shí）或新技能時掌握得慢？

（1）分析時想不明白

場景：張小滿（mǎn）的“大（dà）”事幹砸了

張小滿(化名（míng）)離開學校進入公司也有半年了（le），領導盡給他安排端茶、倒水、打印的“小”事兒。張小滿十分鬱悶,天天（tiān）盼著領導給自己安排“大”事兒，也不枉16年的寒窗苦讀。盼（pàn）星（xīng）星、盼月亮,終於，終於（yú）領導通知要布置“大”任務了，張小滿興奮地走進了領導辦公室。

領導正在打電話（huà）,看起來很忙。看到（dào）張小滿來了，領導用手掌蓋住話筒，轉過身對張小滿說:“小滿，公司缺一個書櫃，你去采購下，你有什麽問題嗎?”

看到領導這麽忙，張（zhāng）小（xiǎo）滿連忙點（diǎn）頭答應說：“好的，沒問題。轉身離開領導辦公室，著手（shǒu）準備去采購書櫃時（shí）,張小滿傻眼了！應該買個（gè）什麽材（cái）質的書櫃？多寬、多高、多（duō）少層呢？什麽時候要呢？多少（shǎo）錢？可以（yǐ）網上采購,還（hái）是隻能去家具城買？這些細節問題當時都沒想起來跟領導溝通啊！領導那麽忙，現（xiàn）在再過去問又怕領導質疑這點事都（dōu）辦不好，以（yǐ）後怎麽做更“大”的事。小（xiǎo）滿糾結了！

（2）表達時說不清楚

場景1：譚小明的電梯太（tài）“慢”了

譚小明(化名)大學畢業後到人生的第一家公司，每天任勞任怨,勤（qín）勤懇懇（kěn）。一天晚上加班，譚小明下了班走進電梯，遇到了公司（sī）的董事長。

董事長關切地問:“加班到這麽晚,很辛苦啊。最近在忙什麽?”  譚小明連忙應（yīng）答:“是啊，很忙的。”但緊接著譚小明就不知道說什麽了，感覺事情很多,腦子裏卻一片空（kōng）白。

電梯裏出奇（qí）地（dì）安（ān）靜，雖然（rán）隻有10樓，這次電梯運行的時間卻如此（cǐ）漫長。

“叮”,電梯門終於開了。“再見（jiàn）。”董事長說（shuō）完就出了電梯。“再見。”譚（tán）小明應答道。譚小明十分沮喪，這是一個千載難逢的展現自己的機（jī）會（huì），自己竟然什麽都說不出來。你有沒有相似的經曆？偶遇一個可以提拔自己的（de）領導，或是在一個需要即興說幾句話的關鍵場合，全場的焦點集（jí）中在你一個人身上，你腦中卻空（kōng）白，無話可說。

場景2：文滔滔的麵試

文（wén）滔滔(化名)在參加一個麵試。

“先（xiān）作個自我介紹吧。”HR說道。

“好的，我很喜歡打籃球…我也很喜歡下棋…”文滔滔口若懸河（hé）。

“你想找什麽工作？能（néng）說說之前的工作經曆嗎？”HR引導道。

“我兩年前（qián）在B公司工作……我剛畢業的時候在A公（gōng）司工作……我上家公司是C公司…哦，對（duì）了，我三年前還在D公司工作（zuò）過…”HR努力想跟上文滔滔的思路，但（dàn）感覺像在坐時光穿梭機，不知道（dào）下一站是哪裏。麵試（shì）結束後，文滔滔感覺自己很健談，卻沒有接到這家公（gōng）司HR的通知。

（3）學習時（shí）學得慢

場景：何三木的“專（zhuān）業不對（duì）口”

何三木(化名)在（zài）一（yī）家傳統的物流企業做企劃（huá），熬了10年按部就班（bān）升職成了高級經理。收入不高也不低，工作（zuò）壓力也不大（dà）就（jiù）是時不時要寫物流（liú）行業的分析報告。作為物流（liú）專業（yè）的畢業生,又有（yǒu）10年的行業經驗（yàn），何三木完全能應付。何三木本想就（jiù）這麽在公司混下去（qù），沒想（xiǎng）到之前（qián）鮮少（shǎo）人問津的物流行業突然成了香餑餑,大量資本蜂擁入了各式物流企業，上市、兼並、電商、孵化創新、“互聯網+物流”等撲麵而（ér）來，何三木感覺（jiào）一下子就變天了（le）：電商平（píng）台京東怎麽成了物流企業的競爭對手？EMS怎麽在（zài）賣櫻桃？順豐怎麽還有金融產品（pǐn）？何三木所（suǒ）在的物流企業也有資（zī）本投（tóu）資，“互聯網+”和“跨界”成了公司每個人口頭上的最頻繁的詞語,企劃部忙得團團轉。這不，老板給何三木（mù）一（yī）周時間寫一份農副產品行業的分析報告。

何（hé）三木（mù）很鬱悶（mèn），自己的專（zhuān）業是物流管理，怎麽會懂農業呢?專業不對ロ啊。他趕緊找親（qīn）戚和朋友尋求支援。好不容易找到一個正好研究這方（fāng）麵的朋友，終於趕在最後期限前拿到了報告，交給了老板。可沒（méi）多久，老（lǎo）板又要一份快消品行業的分（fèn）析報告。何三（sān）木無語（yǔ）了，自（zì）己人脈廣泛，但也不至於所有專業的朋友都有（yǒu）啊！

何（hé）三木麵臨的場（chǎng）景你碰到過嗎？是老板在刁難嗎？如果（guǒ）是你，你能否在短時間內（nèi）快速熟悉一個陌生的領域?

“互聯網+”時代已經到來了，各種跨界（jiè）正在發（fā）生著，專業、行業的邊界迅速消融，複合型的創新人才成了每個企業追逐的新焦點。不能快速（sù）學習、不具備快速遷移到新（xīn）領域能力的人很可能被時代（dài）淘汰。 

二、什麽是係統性思維（框架（jià）性思維）

係統：萬事萬物無（wú）論是一個原子（zǐ）還是一個星係，都（dōu）不是孤（gū）零零（líng）存在的，都是由二（èr）個或二個以上的構（gòu）成元素相結合，並且由於（yú）各元素之（zhī）間的有（yǒu）機關係而形成的一個整體狀態。係統具有整體性、結構性、立體（tǐ）性、綜合（hé）性、連續性、動態性等特點。

係統性思維就是（shì）基（jī）於對係統的認識，充分抓住重要組成元素，能夠明確各組成元素之間的關係，可以整體性、結構性、綜合性、連續性、動態（tài）性認識事物、處理問題的一種思（sī）維方式。

框架是係統的核心組（zǔ）成部（bù）分，框架關係是係統中起主導作用的關係。框架性思維就是構建或選擇一種框架，以（yǐ）更（gèng）快速、全麵、深入地係（xì）統思考和表達的思維方式。將係統思維簡化為以“框架”為（wéi）核心的思考,在保留係統（tǒng）思維整（zhěng）體性、結構性、立體性、綜合性、連續性、動態性精髓的基（jī）礎上，極大地簡化（huà）了人們對事（shì）物的認知（zhī）。

（1）係統性思維在公司管理中的作用：

1、幫助獨立負責的公司（sī）高管、部門（mén）主（zhǔ）管、項（xiàng）目負責人，能夠全麵快速係統思考（kǎo）一個事情、理順主要關係。

2、框架性思維能夠指導公（gōng）司高管、部門主管（guǎn）、項目負責人，集中資源、力量、精力解決關鍵問題，達到目標（biāo）。

3、係統性（xìng）思維能力也（yě）決定著一個管理者是否合格，缺乏係統性、框架性思維能力的人往往會出現以下情（qíng）況：

A、對（duì）一件事情（qíng）沒有整（zhěng）體性思（sī）考，無（wú）法（fǎ）做出有效可執行的計劃，不停的追加、補充、整個事情安排的匆忙、被動，甚至會出現應急情況；

B、沒有全（quán）流程的連續性（xìng）思考，對一個事物走完全流程的時間（jiān）沒有概念，承（chéng）諾的時（shí）間節點也往往不能兌現；不能很好地控製時間、成本；

C、沒有（yǒu）理清重要組成元素、關鍵關係，導致把精力投在非（fēi）核心事物上，在業務上會出現錯失良機；在項目（mù）上貽誤戰機，前（qián）期費工費（fèi）力做完局部工（gōng）程後期其他設備未到場等等，二次返工。

4、沒有結構性思考，導致安排抓不住重點，水桶的短板不補上，其他工作做（zuò）的再多，結果也一樣，所以往往很忙，但事倍功半。

5、沒有全局性、動態性思考，對出現（xiàn）意外情況缺乏考慮，在出現異常時缺乏有效應對措施（shī）。

因為公司的領導或者高層管理者,不（bú）可能在公司的所（suǒ）有（yǒu）業（yè）務領域都比下屬更專業,如果是這樣的話,公司就不要花大筆的薪資聘請專業人士了。事（shì）實上,公司領導和高層管（guǎn）理者（zhě）的核（hé）心價（jià）值（zhí）也不在專業知識或行業經驗的多少，而是是在構建框架以解決問題的能力上。

三、為什麽缺乏係統性思維

1、開展工作以前沒有形成做計（jì）劃的習慣，事中沒有認真執行、適時（shí）調整計劃，事後沒有及時（shí）複盤來強（qiáng）化（huà）自己的計劃性、全局性。

2、缺乏抓核心元素的能（néng）力。大（dà）部分時候（hòu）,真正的問題並（bìng）不會自動擺在你的麵（miàn）前,它們會（huì）以（yǐ）問題的表象、問題的初（chū）步解決方案,或者無關的幹擾信息（xī）等形式（shì）出現。大多數人都會（huì）被這些偏差迷惑,從而（ér）偏離問題的真正解決之道。

3、工作經（jīng）驗不足或者邏輯分析能力不夠，缺（quē）乏對核心元（yuán）素之間相互關係的分析及演變軌跡的預判。

四、區分問題（tí）的（de）表象與問題的根本原因

案例（lì）：員工上（shàng）班聊（liáo）QQ的問題

假設（shè）你是某個企業的（de）老板,某天你發現公司有一半員（yuán）工上班時用QQ與朋（péng）友閑聊。從（cóng）徹底解（jiě）決問題（tí）的目的出發（fā），你會怎麽做呢?

你認為直接安裝一款QQ屏蔽軟件?據我所知，不少知名企業采用了這樣的QQ屏蔽措施,工作溝通改用企業內部的IM。

“這樣可能不行吧?”也許你心裏有些疑惑。是的（de），雖然不少知名企（qǐ）業采用了QQ屏蔽措施,但（dàn）不見得你的企業也適用。萬一員（yuán）工上班用QQ閑聊是（shì）因為（wéi）工作量不足呢？QQ被屏蔽後，他們可（kě）以用微信（xìn），微信被屏蔽後，可以當麵聊天;當麵聊天（tiān）被禁止後，還可以看電子小說。打發時間（jiān）的方式很多（duō），絕對讓你防不（bú）勝（shèng）防！

既然假設原（yuán）因是工作量（liàng）不足，那是不是直接給閑聊的員工多安排工作就可以了?“似（sì）乎事情沒這麽簡單。”也許你在心裏這麽嘀咕。對的（de）。在考慮給員工多安排工作前，你有想過為什麽他（tā）們的工作量不飽和嗎？是因為經理層（céng）工作安排不合理，還是（shì）因為壓根就沒有這麽（me）多的工作可安排？

假設你的經理（lǐ）們都很能幹，原（yuán）因（yīn）出在公（gōng）司（sī）根本就（jiù）沒有（yǒu）足（zú）夠（gòu）的任務派給用QQ閑聊的員工的話，你會怎麽（me）辦呢?“裁員!”這個悲壯（zhuàng）而又（yòu）常見的詞似乎自個兒蹦入你的腦海中。是的，裁員確實是解決公司人員冗餘的常用方式之一。可是,你再（zài）問問自己為什麽公司的人員會過剩。是因為人力資（zī）源部（bù）門根據（jù）公司擴張計劃招聘（pìn）的儲備人員多了，還（hái）是因為某些原因導致公司的階段性業（yè）務量下降了?

假設（shè）原（yuán）因是後者，你采用了裁員措施,萬業（yè）務量回升，那豈不是剛裁完人又要（yào）花費更大（dà）的（de）成本去招人，還要再花費額外的時間（jiān）和成本等待新人的成長。是不是得（dé）不償失了?

“如果是因為業務量減少，我就不會裁員。我（wǒ）會安（ān）排（pái）他們去開（kāi）拓新市場也許（xǔ）你會這麽回複我。

但是，開拓新市（shì）場的決定真的可行嗎?你（nǐ）在做決定之前再問問自己為（wéi）什麽業務（wù）量會減少吧。是因（yīn）為臨近春節，是因（yīn）為（wéi）市場被競爭對手蠶食，還（hái）是因為產（chǎn）品價格過高導致銷量減少?如果是產品價格過高導致銷量減少，你派人去開（kāi）拓再多的新市場,恐怕都是無效（xiào）的（de）。“那,那（nà）我就降價!”你也許有些氣急敗壞（huài）了。如果你選擇降價，你問一下自己為什麽產品價格會偏高。聰明的你可能知道我會這麽說（shuō）。你興（xìng）許已經在腦（nǎo）子裏想（xiǎng）過各種各（gè）樣的原因：可能是因為定（dìng）價策略錯了，可能（néng）是產品過時了，從而競（jìng）爭對手（shǒu）都在降（jiàng）價（jià）清貨。如果是後者，那麽（me）你的降價舉措就無效了，你更應該選擇的舉措是升級產品。員工上班用QQ閑聊的小事，最終的可能解（jiě）決措施竟然是看似風馬（mǎ）牛不相及的升級（jí）產品。這（zhè）是怎麽做到的？其實很（hěn）簡單，這就是我要教給你的“探究問題本質”的5Why分析法。

五（wǔ）、如何建立係統性思維

1、5W2H認識（shí）事物全貌

對於一件事情可以用“5W2H的框架來確認所有關鍵要素。

（1） WHAT——是什麽？目的是什麽？做什麽工作？

（2）WHY——為什麽要做？可不可以不做？有沒有替代方（fāng）案（àn）？

（3）WHO——誰（shuí）？由誰來做？

（4）WHEN——何時？什麽時間做？什麽時機最適（shì）宜？

（5） WHERE——何處？在哪裏做？

（6）HOW ——怎麽做？如何提高效率？如何（hé）實施？方法是什麽（me）？

（7） HOW MUCH——多少？做到什麽程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

2、界定（dìng）問題的5個why

5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個（gè）問題點連續以5個“為什麽”來自問，以追究其根（gēn）本原因。雖為5個為什麽，但使用時不限定隻做“5次為什麽的探討”，主要是必須找到根本原因為（wéi）止，有時可能隻（zhī）要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破（pò）砂鍋問到底（dǐ）。5why法的關（guān）鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自（zì）負的假設和邏輯陷阱，從（cóng）結果著手，沿著因果關係（xì）鏈條，順（shùn）藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

3、係統分析與（yǔ）解決（jué）問題的五步驟

4、分析問題的框（kuàng）架

通過5W2H認識事物全貌，通過5個why界定（dìng）問（wèn）題，確定事物的核心元素，並且思考元素之間的相互關係，來構建邏輯樹這種解（jiě）決事物的思維方式（研發、創意工作適合用發散思維及水平思維），邏輯樹是全球頂級的（de）管理谘詢公司麥肯錫推廣（guǎng）的思考問題的工具。形式上,邏輯樹就像一棵平躺著的大樹,最左（zuǒ）邊是“樹根”(目標/問題的起點)朝右後方開枝散葉,用（yòng）邏（luó）輯結構排列（liè）項目,使所有的（de）項目(枝幹和樹葉)呈現扇形（xíng）的展開,並以（yǐ）線條連接每（měi）個項目,直至抵達最右（yòu）方的終點一樹葉。

邏輯樹是一種非常有效的問題（tí）/議題分解的方法,其價值主要有（yǒu）以下三點：

（1）對問題/議題/假（jiǎ）設層層有序分解,有助於理清思路,不做重複和（hé）無效的思考;

（2）可有效分解複雜問題/議題,從而簡化問題/議題的處理

（3）通（tōng）過將問題/議題分解為更細的問題/議題,有助於團隊的協作和分工。

5、80/20法則

因為一個企（qǐ）業（yè）、一個主管領導沒有足夠的資源、精力來解決企業經營、發展中碰到的所有問題,所以必（bì）須抓住業的主要矛盾,並將企業有限的人力和資金資源投入到主（zhǔ）要矛盾的解決中。

一個人同樣如此,你永遠沒有足（zú）夠的時間、精力和成本來同時實現你（nǐ）所有的需（xū）求。因此（cǐ）才有了工作優（yōu）先級排序（xù）、精力管理等時間管理工具的出現。

80/20法則,又稱（chēng）“帕累托法則”、“二八定律”,是（shì）20世紀（jì）初（chū）意大利（lì）統（tǒng）計學家、經濟學家維爾弗雷多·帕（pà）累托提出的,他指出:在任何特（tè）定群體中重要的因子通常隻占少（shǎo）數,而不重（chóng）要的因子則占多數,因此隻要能（néng）控製（zhì）具有重要性的少數因子即能控製全局。這個原理經過多年的演化,已變成（chéng）當今大家耳熟能詳的80/20法（fǎ）則——80%的公（gōng）司利潤來自（zì）20%的（de）重要客戶,其餘20%的利潤（rùn）則來自80%的普通客戶;20%的人口與20%的疾病,會消耗一個國家（jiā）醫療體係80%的醫療資源。基（jī）於此認識（shí），我們可以（yǐ）用80/20法則可以解決經（jīng）濟學和管理學問題:財富分配問題（tí）、資源分（fèn）配問題、核心利（lì）潤問題、重點客戶問題、核心產品問題和關鍵人才問題（tí）等。

除了在經濟學、管理學領域的廣泛應用80/20法則對個人的管理也有重要的現實意義。比如學會抓主要矛盾,避免（miǎn）將時間和精（jīng）力花費在瑣事上。一個人的時間（jiān）和精力都是非常有限的（de）,做好每一件事情”幾乎不可能,因此必須（xū）學會合理分配的時間和精力。麵麵俱到（dào）不如重點突破,把80%的資源花在能（néng）出關鍵效益的20%的方麵,這20%的方麵又能帶動其（qí）餘80%的發展。

6、如何運用80/20法（fǎ）則

（1）充分運（yùn）用80/20思想

你知道了需求（qiú）無限性和資（zī）源有限性之間的矛盾必然存（cún）在，又（yòu）了解了關（guān）鍵的少數可以產生主要的影響和結（jié）果，那麽在工作和日常生活（huó）中（zhōng）就要注意多運用80/20思想，改變你（nǐ）的行為並把注意力（lì）集中到最重（chóng）要（yào）的20%的事（shì）情上，這樣行動的結果就是你能以少（shǎo）獲（huò）多。運用80/20思想,你必須不斷自問：20%憑借什麽因素能產（chǎn）生（shēng）80%的（de）影響力?不要想當然地認（rèn）為是（shì）你知道的答案，要多用（yòng）時間好好領悟、多用實踐體（tǐ）驗（yàn）和（hé）驗證。如何（hé）能將20%的事情變成模（mó）塊化，將是企業快速發展的一個重（chóng）要（yào）工作。

（2）多多采用80/20分析方法

既然沒有任何（hé）一種活動不受80/20法則的影響（xiǎng），那麽在工作和日常生活中可以多多采用（yòng）80/20分析方法，找出造成（chéng）某種狀況或導致80%產出的關鍵的20%原因或投入（rù），並針對這20%加以改善提升。

假如20%喝（hē）啤酒的人喝掉了（le）80%的啤酒，那麽這部分（fèn）人是啤（pí）酒製造（zào）商應該（gāi）關注的對象。盡可能爭取（qǔ）到這20%的（de）人（rén）購買啤酒,最（zuì）好能（néng）進一步增加他們的啤酒（jiǔ）消費（fèi）。

同（tóng）樣地,如果你發現公司80%的利潤來自20%的產品,那（nà）麽你（nǐ）就（jiù）應該盡全力來銷（xiāo）售這20%高（gāo）利潤的產品。

假如你發現公司的業績來由20%的員工創造，那麽你就應該（gāi）識別出這關鍵20%員工，並進一步（bù）提升他們的績效（xiào）和他們對公（gōng）司的滿意度。

7、講三點（diǎn）的表達方式

毛澤東思想（xiǎng）的三個基（jī）本方麵：實事求事，群（qún）眾（zhòng）路線（xiàn），獨立自主（zhǔ）。鄧小（xiǎo）平理論的核心是發展，其（qí）核心內容可以概括為“一（yī）個（gè）中心、兩（liǎng）個基（jī）本點”。江澤民的三（sān）個代表。加上中國（guó）道家思想一生（shēng）二，二生三，三生（shēng）萬物，俗語事不過三，以及通常人的識（shí）別能力隻能記住（zhù）三個等等。

一般表達（dá）觀點就三（sān）個，基本就能把大部分事情的重點說清了。

最後（hòu），嶽總啟發大家思考三個為什麽：

一、我想幹什麽？

二、我在幹什麽？

三、我要幹什（shí）麽？